Contact Center: Definition, Aufgaben und Outsourcing

Sind die Kundenanfragen mit den Mitarbeitern im eigenen Unternehmen nicht mehr allein zu bewältigen, bietet es sich an, den Bereich Kundenbetreuung über Outsourcing auszulagern. Mit einer geplanten Strategie können eine Vielzahl weiterer positiver Aspekte erzielt werden:

Zuallererst senken Sie dadurch Kosten. Kosten, die durch Mitarbeiter, Büronutzung und vieles mehr entstehen. Sozialversicherungsausgaben werden gesenkt und gleichzeitig steigt die Qualität durch das geschulte Personal der Contact Center. Sie können durch abgestimmte Vorgaben außerdem ein effektiveres Arbeiten erzielen und dadurch sehr viel Zeit einsparen. Außerdem ist der Dienstleister, in diesem Fall das Contact Center, für etwaige Schulungen seiner Mitarbeiter und die Regelungen der Arbeitszeiten eigenverantwortlich. Das verschafft Ihnen eine enorme Zeitersparnis. Und Sie müssen sich nicht um die Mitarbeiter selbst kümmern. Lediglich Nachweise über die erbrachten Leistungen Ihres Dienstleisters benötigen Sie.

Qualifiziertes Fachpersonal, regelmäßig durchgeführte Schulungen und permanente Feedbacks sorgen für die bestmögliche Betreuung Ihrer Kunden im Inbound und Outbound. Die Mitarbeiter wenden ihre Kenntnisse aus den Schulungen gezielt für den Verkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen an. Und Ihre Umsätze werden steigen. Outsourcing bietet Ihnen die Möglichkeit, sich auf Ihre wesentlichen Arbeiten und Ihren Vertrieb zu konzentrieren. Dadurch erzielen Sie langfristig bessere Ergebnisse.

Werden Sie gerade durch Outsourcing flexibler! Wenn mal weniger los ist, kann das Contact Center die Anzahl der Mitarbeiter reduzieren und dem Arbeitsvolumen anpassen. Ist das Kontaktaufkommen hoch, werden ganz flexibel mehr Mitarbeiter für diese Zeiten eingesetzt. Mit der Flexibilität des Contact Centers können Sie ebenfalls Risiken minimieren, da sie sich schnell an die Anzahl der Kundenanfragen anpassen und diese optimal steuern können.

Neben den zuvor genannten Vorteilen wie Kostensenkung, Flexibilität und Zeitersparnis liegt der besondere Mehrwert des Outsourcings in der qualitativ hochwertigen, bindenden Kundenbetreuung. Denn der Kunde fühlt sich durch die Erreichbarkeit, die schnelle Bearbeitung seiner Anliegen wertgeschätzt. Fühlt sich der Kunde bei Ihnen und den Kundenbetreuern gut aufgehoben, entsteht eine langfristige Kundenbindung. Outsourcing ist also nicht nur der Dreh- und Ankerpunkt für die Kundenbindung – Sie steigern hiermit auch langfristig Ihre Umsätze.

Lagern Sie Ihren Vertrieb aus und steigern Sie Ihre Umsätze mit Quopio. Wir bieten Ihnen einen umfassenden, professionellen Service mit qualifiziertem Fachpersonal. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung im Bereich von Vertrieb und Kundensupport.

Überzeugen Sie sich von unserem Wissen in den Bereichen Inbound und Outbound. Im Bereich Inbound bieten wir Ihnen den 1st Level Support an. Ihre Kunden rufen an und teilen dem Contact Center Agent ihr Anliegen mit. Unsere Mitarbeiter gehen gezielt auf die Fragen und Wünsche Ihrer Kunden ein und suchen mit Ihnen gemeinsam eine Lösung und bieten Alternativen an. Wenn sich Herausforderungen bei Ihren Kunden herauskristallisieren und er mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden ist, wird die Beschwerde über unser Beschwerdemanagement weiterbearbeitet.

Quopio hat es sich zur Aufgabe gemacht, Sie zu entlasten und Ihren Kunden den besten Service zu bieten. Wir bieten Ihnen einen umfassenden Service im 1st Level Support für Ihre Kunden an und begleiten Ihre Kunden ganzheitlich über alle Bereiche des Customer Service. Falls Ihre Kunden mal mit Dienstleistungen oder Produkten und Lieferungen nicht zufrieden sein sollten, beraten unsere geschulten Mitarbeiter Ihre Kunden umfassend und nehmen die Beschwerde auf und bieten Ihrem Kunden gezielt Alternativen und Lösungen an. Dadurch entsteht eine stärkere Kundenbindung. Der Kunde fühlt sich bei Ihnen gut aufgehoben und bleibt bei guter Beratung langfristig daran interessiert, bei Ihnen zu bleiben.

Sie möchten, dass Ihre Kunden auch über das Telefon, per E-Mail oder über andere Kontaktwege Bestellungen bei Ihnen aufgeben können? Diese Aufgabe nehmen wir Ihnen gerne ab und unterstützen Ihre Kunden von der Auswahl des Produkts bis hin zur Bestellung, Lieferung und auch bei möglichen Reklamationen. Mit unserem IVR ist der Kunde direkt an der richtigen Stelle und spricht mit dem richtigen Ansprechpartner. Gerne aber leitet er Ihren Kunden auch an weitere Abteilungen weiter, falls der Bedarf besteht.

Mit unserem Sekretariatsservice werden alle Anrufe entsprechend dokumentiert. Geben Sie uns an, welche Anforderungen Sie an die Dokumentation haben und wie diese explizit aussehen soll. Die Vorgaben zur Dokumentation werden durch Schulungen an unsere Mitarbeiter weitergegeben, sodass Sie eine transparente und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenkontakte haben und diese nach Bedarf aufrufen können.

Outbound bieten wir Ihnen folgende Services an:

Gerne kontaktieren wir Ihre Kunden auch gezielt. Mit unserer Bestandskundenpflege durch unsere qualifizierten Mitarbeiter werden Sie ein stetiges Wachstum verzeichnen. Profitieren Sie von diesem Service und setzen Sie auf Wachstum! Der regelmäßige Kontakt zu Kunden ist unerlässlich für steigende Umsätze und Kundenzufriedenheit. In diesem Zusammenhang führen wir auch professionelles Dialogmarketing für Sie durch. Unsere Profis am Telefon führen mit Ihren Kunden Gespräche, um sie von Ihren Dienstleistungen und Produkten zu überzeugen. Gerne vereinbaren wir mit Ihren Kunden Termine, holen Kunden durch überzeugende Gespräche zurück und führen in Ihrem Namen Kundenbefragungen durch. Teilen Sie uns Ihre Wünsche und Vorstellungen mit. Sie möchten außerdem Ihren Kundenstamm ausbauen? Wir übernehmen das für Sie. Schon bald haben Sie neue Kunden mit unserer professionellen Kundenakquise. Und dann können Sie sich durch weiteres Wachstum und Umsatzsteigerungen freuen. Wir prüfen, wer für Sie als Kunde in Betracht kommt und vereinbaren für Sie Termine mit den Kunden.