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Bestellannahme
Ihre Bestellungen in kompetenten Händen
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Bestellannahme

Bei der telefonischen Bestellannahme, haben Kunden die Möglichkeit Waren und Dienstleistungen über das Telefon zu bestellen. Dabei werden alle wichtigen Kontaktdaten entgegen genommen und anschließend an die Vertriebsabteilung weitergeleitet. Hierbei ist der Kundenkontakt sehr wichtig. Der Mitarbeiter am Telefon sollte höflich und souverän auftreten. Unsere Mitarbeiter werden für den Kontakt am Telefon geschult. Auch bei spezifischen Fragen. Wenn Sie etwas nicht wissen leiten Sie diese an die entsprechende Fachabteilung weiter. Der Kunde ist König, daher ist es unser Ziel seine Wünsche zu erfüllen.

Reklamationsmanagement

Beim Reklamationsmanagement ist es meistens etwas schwieriger. Ein Montagsgerät möchte keiner gerne geliefert bekommen. Das einige Kunden dabei empört reagieren, sollte daher nicht verwunderlich sein. Jedoch ist es hier wichtig einen kühlen Kopf zu bewahren und den Prozess so leicht und angenehm zu gestalten wie möglich. In unserer heutigen Zeit muss alles schnell gehen und wenn Ware wieder zurückgeschickt werden muss kostet dies Zeit. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie auch hierbei. Eine nette Stimme mit Verständnis hilft Ihnen bei der Reklamation. Alles wird schnell abgewickelt und Sie erhalten schnell ein Neues Gerät.

Unser Service

Wir unterstützen Sie bei Ihrer Bestellannahme und dem Reklamationsmanagement. Nach dem Erhalt der nötigen Informationen werden unsere Mitarbeiter zunächst geschult. Ist das nötige Wissen für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen vorhanden, arbeiten diese Mitarbeiter in der Bestellannahme. Nach längerer Erfahrung mit dem Produkt werden diese Mitarbeiter ins Reklamationsmanagement eingeführt. Unsere Coachings sorgen dafür, dass unsere Mitarbeiter stets einen kühlen Kopf bewahren und immer höflich bleiben. Die Anzahl an Mitarbeitern ist variabel und von Ihnen abhängig. Lassen Sie uns Ihre Bestellannahme übernehmen! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

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